Política de Trocas e Devoluções | Loja Meu Mundo Encantado

Na Mundo Encantado, queremos que sua experiência de compra seja sempre especial. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando os seus direitos.

Condições Gerais: Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar em perfeito estado, com a etiqueta original afixada e acompanhado do comprovante de compra.

1. Troca de Produtos

Se você comprou um produto e deseja trocá-lo por outro tamanho, cor ou modelo, é muito fácil! Oferecemos duas opções:

Troca em Loja Física: Você pode levar o produto a ser trocado em qualquer uma de nossas lojas, junto com o seu comprovante de compra, dentro do prazo de 15 dias corridos após o recebimento. A troca pode ser feita por qualquer outro produto da mesma coleção, do mesmo valor ou, em caso de valor superior, com o pagamento da diferença.
Troca Online (a partir da sua casa):
1. Envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. No assunto, coloque "TROCA DE PRODUTO" e, no corpo do e-mail, informe o número do seu pedido e o motivo da troca.
2. Aguarde nosso retorno. Iremos te orientar com todos os passos para o envio do produto de volta para nós.
3. Assim que o produto chegar e for verificado, geraremos um cupom de troca no valor do item para que você possa realizar uma nova compra em nosso site.

2. Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da sua compra e receber o seu dinheiro de volta.

Prazo para Solicitação: A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido. (Nota: O Código de Defesa do Consumidor prevê 7 dias, mas oferecemos este prazo estendido para sua maior comodidade).
Como Solicitar:
1. Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 15 dias. No assunto, escreva "DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO" e informe o número do seu pedido.
2. Nossa equipe entrará em contato para fornecer as instruções de envio do produto. O custo do frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.
3. Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está em perfeitas condições, faremos o estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos comunicar. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "PRODUTO COM DEFEITO", o número do pedido e fotos que mostrem o defeito. Iremos analisar o caso e, constatado o problema, procederemos com a troca por um produto novo ou o reembolso total do valor.

Se tiver qualquer outra dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!